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客戶銀行大廳暈倒 中行員工齊力施救

發表的時間:2018-08-10 16:00 來源:華陰文明網 作者:高曉柳

8月7日上午,年過八旬的退休教師林老人及其家屬前往中國銀行華陰市支行,送來“行德高尚,春意洋洋”的錦旗,對中行的熱心救助和人性化服務表示感謝,并贊揚中行應對突發事件的速度和沉著。

事情的起因要追溯到半月前。林師傅在柜臺辦理業務后在等候區整理隨身物品時突發急性心肌梗塞暈倒在地。中行辦公室主任張青平與營業部負責人張凱第一時間大步上前扶起老人,詢問其身狀況,但老人已神志不清,遂中行網點大堂經理段紅英立即撥打120急救電話,并啟動《客戶在營業網點遭受意外人身傷害應急預案》,安排專人看護老人避免二次傷害,然后逐級向行領導報告具體情況。在等候救援的同時,中行工作人員找到老人隨身攜帶的手機,找到了家屬聯系方式,并及時通知其家屬。120醫護人員到達網點后對客戶進行了急救,在家屬尚未到達現場的情況下中行郭立軍副行長帶領幾名工作人員陪同醫護人員將老人送往縣醫院進行搶救,直至老人家屬到達醫院并確定他身體并無大礙后才離開。在老人住院期間,中行還派專人到醫院看望老人,了解病情進展,切實關懷客戶。中行熱情細致的服務態度深深打動了林師傅一家人,他出院第一件事就是開到網點親手把錦旗送給了參與這場救援的工作人員們,林師傅動情地說,“我這條命是中國銀行的好心人給的,真的是說什么也沒辦法表達我心中的謝意!雖然我已經一把年齡了,但只要我還活一天,我辦業務就只認中國銀行了!”

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客戶為中行員工送上錦旗

多年來,中行一直牢抓網點客戶服務質量,通過管理制度建立健全、網點物理布局優化、員工服務意識和技能提升,切實做到“心系群眾、真誠服務”。同時還建立了多項突發事件應急預案并定期進行演練,以提升中行員工處理突發情況的素質。擔當社會責任,做最好的銀行是多年來中行始終如一的服務宗旨。在今后的工作中,中行將一如既往為廣大客戶打造安心舒適的業務環境,把關心客戶,愛護客戶永遠放在首位,不斷提升客戶滿意度,為業務發展打下更加堅實的基礎。(中國銀行華陰市支行)

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